Para compras online no site e aplicativo da Cinemark, o cancelamento de ingressos só pode ser solicitado com, no mínimo, 2 horas de antecedência da sessão.
Para pedidos somente de snacks, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias após a compra.
Para pedidos de Ingresso + Snack, será considerado o prazo de estorno de acordo com as regras de cancelamento de ingressos, ou seja, no mínimo 2 horas de antecedência da sessão.
Não serão permitidos cancelamentos de pedidos após o resgate ou a exibição do filme.
Para solicitar o cancelamento de uma compra realizada no site ou aplicativo da Cinemark, você precisa garantir que esteja logado no Aplicativo ou Site Cinemark, para em seguida fazer o passo a passo abaixo:
1º Abra o APP/Site Cinemark e clique na opção Mais do menu
2º Em seguida clique no ícone Pedidos
3º Selecione o pedido que gostaria de realizar o cancelamento, caso ele atenda às regras pré-estabelecidas e citadas acima, basta clicar na opção cancelar pedido.
Após a realização do cancelamento o prazo de estorno do banco para compras no Crédito é de 30 até 60 dias. O estorno será feito no prazo de até 07 (sete) a 10 (dez) dias úteis para compras realizadas na modalidade Débito. Para compras realizadas via PIX, o prazo de estorno é estipulado pelo seu banco. No caso de Ingresso Club o prazo de estorno é de 72 horas.
Observações:
- Se a opção “Cancelar pedido” não estiver habilitada, o pedido excedeu o prazo máximo de 2 horas antes da sessão (verificar regras de cancelamento).
- Códigos de vouchers/super saver Cinemark não podem ser cancelados nem alterados após o resgate.
- Para compras realizadas via Ingresso.com, pedimos atenção ao termo de compra pré-estabelecido antes da conclusão da compra do ingresso. O cancelamento e a troca de ingressos adquiridos pela Ingresso.com são de responsabilidade total da empresa prestadora do serviço. Consulte as regras por meio do site www.ingresso.com.
- Ao cancelar o pedido, se for composto por ingresso e snack bar, ambos serão cancelados, pois estão vinculados no mesmo pedido.
- Após trocar seu voucher, não é possível cancelar ou alterar nenhuma informação do ingresso.