Conforme o disposto no regulamento de uso disponível em nosso site (https://www.cinemark.com.br/termos-de-uso), o cancelamento dos ingressos adquiridos exclusivamente por meio do site e/ou aplicativo, somente poderá ocorrer em até 2 (duas) horas antes da realização da sessão escolhida.
Após o prazo de 2 (duas) horas, a tarifa de conveniência, ou seja, a taxa e o ingresso não serão restituídos ao consumidor.
Isso ocorre porque ao não comparecer à sessão, a poltrona reservada para o cliente permanece vazia, impossibilitando, assim, a venda para outro cliente. É por esse motivo que precisamos que o cancelamento seja informado com a antecedência mínima indicada no regulamento.
Caso o cliente não compareça à sessão ou não solicite o cancelamento do ingresso dentro do prazo, então, não será possível realizar o cancelamento ou reembolso, pois, como informado, não teremos como realocar outro cliente nesse assento, que permanecerá reservado.